OSSメーリングリストにおいてフィードバックを受けるメッセージの分析

津田 裕司 (1051070)

　近年，多くのソフトウェア開発企業が，オープンソースソフトウェア（OSS）を商用ソフトウェアの一部として利用している．また，多くのOSSプロジェクトでは，ユーザに対してテクニカルサポートを行うためにユーザ用メーリングリストが準備されている．しかし，IT企業は実際にはOSSプロジェクトからテクニカルサポートを得られていないと実感していることがわかっている．
　以上のことから，メーリングリストが十分に機能していないことが示唆される．その原因を以下の3つに分類する．

　　・メッセージを送る人物の特徴
　　　初めてメーリングリストに送信する場合，読みにくい文章になり，返信されにくいメールを送る可能性がある．
　　　逆に，送信者がOSSを長く使い，知識がある場合，返信されやすいメールを送る可能性がある．
　　・メッセージを送る時間
　　　開発者の活動時間外に送ったメッセージは読まれない可能性がある．
　　・メッセージの内容
　　　下らない質問は読み飛ばされる可能性がある．

　上記の３つの観点が返信率に関係するかどうかを，送信数と返信率から分析する．
　本発表では，分析の結果から３つの観点がどのように返信率に影響するかを報告する．