本論文では，開発者目線ではなく，ユーザの視点に立ったサービスを提案，実装するための手法として，代表的なペルソナシナリオ法をHNSのサービス開発に導入することを提案する． 具体的には，HNSを使用する代表的なユーザをペルソナ（＝仮想的なターゲットユーザ）として詳細なプロフィールを決める． 次に，このペルソナに必要と思われるサービスをブレーンストーミングによって抽出する． そして，そのサービスの実現可能性を考察しサービスを選定した後，インターフェース，ペルソナ要求を明確にする． 最後に，そのサービスをペルソナが使用することを想定し，サービスの詳細をシナリオとして導出する．
提案手法の有効性を検証するために，実際のHNSのサービス開発事例に適用し，2つの評価実験を行った． 評価実験では，抽出された成果物の品質とサービスの開発プロセスの2つの観点から，提案手法の評価を行った． その結果，ペルソナに合致するユーザにとって満足のいく品質のサービスが開発できた． さらに，ペルソナを用いることで人間中心設計を学んでいない一般のサービス開発者でもユーザ中心のシナリオを作成できることを確認した．