「受付システム」を対象にした擬人化エージェント対話方式の検討

井上雅宣 (9951013)

著者の研究グループでは，人間に代わってオフィスなどで来訪者の応対を行う擬人化 エージェント受付システムの開発を行っている．本研究では，人間にとって出来るだ け直観的な感覚でコンピュータと人間の対話が成立することを目指しており，その一 環として，予備実験によって擬人化エージェントとユーザの対話を観察し，それに基 づいた問題点抽出と改善案の提案を試みた．予備実験の結果，エージェントを構成す る個々の技術的問題(音声認識精度など)の他に，ユーザとエージェント間のインタラ クションの問題が存在することを確認した．また，同じ場面でも操作に失敗するユー ザとそうでないユーザが存在することを確認した．考察の結果，ユーザの行動をシス テムが受容できる方向に誘導すること，およびユーザによって異なった誘導方法を提 供することで問題の解決をはかった．具体的には，まず複数のユーザモデルを設定し た．次に，各ユーザモデル毎にユーザの行動を制限する強さ(誘導の強さ)の異なる誘 導方法を提供するため，(1)文字による誘導，(2)記入形式による誘導，(3)吹き出しに よる誘導の3案を提案した．そして，40名のユーザ実験を通して，提案した各手法が問 題解決に対して有効であることを検証した．